Servicio VIP
Viajes VIP que se escapaban
La agencia anterior pasaba por alto con frecuencia detalles importantes de los viajes — justo de los viajeros que más importaban al negocio.
Caso de éxito · Manufactura de alimentos
De un piloto VIP a un programa para toda la empresa.
Cómo Baldwin Richardson Foods escaló su programa de viajes con Telios desde un único viajero VIP hasta la adopción en toda la empresa — 200 viajeros — en un año.
El cliente de un vistazo
Alimentos
manufactura de ingredientes
Apr 2025
cliente de Telios desde
200
viajeros inscritos
Apr 2026
migración completa a toda la empresa
Tu equipo Telios
Un gerente de cuenta. Cinco asesores dedicados.
Cada empresa que firma con Telios trabaja con el mismo equipo pequeño y con nombre propio — un gerente de cuenta dedicado y cinco asesores de viajes que aprenden los nombres de tus viajeros. No es un call center rotativo: las mismas caras en cada llamada, en cada viaje. Eso es lo que hace la experiencia personal, cercana y de verdad de alto nivel.
Gerente de cuenta de este programa
Anandhy Saa
Gerente de cuenta
Respaldada por tus cinco asesores dedicados
Tu punto de contacto único para esta cuenta — coordina el programa de punta a punta e involucra al asesor indicado en el momento en que un viajero lo necesita. Los mismos cinco asesores atienden a cada cliente de Telios — así, quien conteste ya conoce tu programa.
Los resultados — un año después (1S 2026)
99%
tasa de compra anticipada en aéreo
87.4%
adopción de reservas en línea
97%
llamadas atendidas en 3 timbres
1–2 h
resolución promedio de incidencias
El desafío
Por qué BRF dejó su TMC anterior
Perfil
Un call center demasiado grande para dar atención
BRF quería una agencia del tamaño adecuado para gestionar a sus viajeros con eficiencia — sin la fricción de un call center grande e impersonal.
Ahorros
Poco poder de negociación con proveedores
Al programa le faltaba el poder de negociación para convertir el volumen de viajes en ahorros reales.
Prueba
Confianza antes de escalar
En lugar de migrar a todos de una vez, BRF quería la prueba de que la nueva agencia podía cumplir — empezando por el grupo que más importaba.
La solución de Telios
Un despliegue por fases — primero confianza, luego escala
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01
Fase 1 — Demostrarlo con un solo viajero
La colaboración comenzó en abril de 2025 con un único viajero VIP como prueba en vivo del modelo de servicio de Telios — incluyendo el manejo de viajes de placer junto con los de negocios.
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02
Fase 2 — Expandir a todo el grupo VIP
Con el piloto exitoso, Telios asumió toda la población de viajeros VIP de BRF, respaldada por un equipo de cuenta con nombre propio y reglas de cabina por política.
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03
Fase 3 — Migración completa del programa
El 12 de abril de 2026, los viajeros no VIP de BRF migraron al programa gestionado por Telios en SAP Concur — toda la población inscrita bajo una plataforma, una política y un punto de contacto.
En SAP Concur
Una plataforma, proveedores negociados
Política aplicada en el momento de la reserva
SAP Concur configurado para que la política de viajes de BRF se aplique en el momento de reservar — con una tasa de compra anticipada del 99% en aéreo, que refleja una fuerte adopción de la política.
SAP Concur99% compra anticipada
Acuerdos negociados con proveedores
National Car Rental y Enterprise cubren el 95% de los alquileres, con tarifas de hotel negociadas en propiedades como Hampton Inn Rochester Penfield, Chicago Marriott Oak Brook y Home2 Suites Corona.
Autos 95% · hoteles
Un equipo de cuenta con nombre propio
El mismo equipo con nombre propio para viajeros VIP y generales — sin un call center rotativo.
VIP + general
Reglas de cabina por política
Reglas de cabina aplicadas por política, para que los viajes premium se mantengan dentro de las directrices.
Dentro de la política
La historia de adopción
A lo largo del 1S 2026, la migración de los no VIP se completó — cada mes más del personal de BRF se sumó al programa gestionado, hasta que toda la población de 200 viajeros reservaba en un solo lugar, bajo una política y con un punto de contacto. Aquí el crecimiento fue adopción, no fricción.
Niveles de servicio, 1S 2026
13 min
respuesta media al primer contacto (9 min para VIP)
2 h
resolución media (1 h para VIP)
97%
de llamadas contestadas en ≤3 timbres
De cara al futuro
Seguimos encontrando ahorros para el 2S 2026
Créditos no utilizados
Recuperar créditos de boletos sin usar
Los créditos de boletos abiertos se detectan y aplican antes de que venzan — para no dejar valor sobre la mesa.
Política
Una política de económica por defecto
Una política propuesta de clase económica por defecto para viajes nacionales no VIP, aplicada en el momento de la reserva.
Proveedores
Un acuerdo de tarifa preferente en hoteles
Un acuerdo de tarifa preferente de hotel negociado en el corredor de viaje más transitado de BRF.
Preguntas frecuentes
Acerca de esta colaboración
Baldwin Richardson Foods (BRF), un fabricante de ingredientes alimenticios. Telios gestiona su programa de viajes corporativos desde abril de 2025 — escalando desde un único viajero VIP hasta la población completa de 200 viajeros en un año.
Un despliegue por fases: un piloto con un VIP en abril de 2025, expansión a todo el grupo VIP de BRF, y luego la migración completa de los no VIP a SAP Concur el 12 de abril de 2026 — toda la población inscrita en una plataforma, una política y un punto de contacto.
En el 1S 2026, toda la población no VIP migró al programa gestionado, la adopción de reservas en línea llegó al 87.4%, el 97% de las llamadas se contestaron en tres timbres y las incidencias se resolvieron en una o dos horas en promedio — con una tasa de compra anticipada del 99% en aéreo.
Su TMC anterior pasaba por alto detalles de los viajes VIP y ofrecía poco poder de negociación. BRF quería una agencia del tamaño adecuado — no un call center grande — y pruebas antes de escalar, que el piloto VIP aportó.
Además de las tarifas ya negociadas, Telios sigue detectando ahorros — recuperando créditos de boletos sin usar antes de que venzan, una política propuesta de económica por defecto para viajes nacionales no VIP, y un acuerdo de tarifa preferente de hotel en el corredor más transitado de BRF.
Sí — para empresas medianas con entre $100K y $2M de gasto anual en viajes. Contáctenos para un análisis de gasto gratuito, y podemos empezar con un piloto antes de escalar.
Hablemos
¿Quiere pruebas antes de cambiar todo su programa?
Podemos empezar con un piloto — sus viajeros más importantes — y escalar una vez que nos lo hayamos ganado. Comience con un análisis de gasto gratuito.
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