Cuando algo se rompe
Está solo en esto
Se pierde una conexión a las 9pm y es usted quien está en espera con la aerolínea, resolviéndolo sin respaldo.
Para asistentes ejecutivos
Cuando un viaje sale mal, su nombre es el que sale a relucir.
Un agente asignado que ya conoce a su ejecutivo — que maneja la conexión perdida, el vuelo cancelado, el problema de hotel a medianoche — antes de que usted siquiera tenga que pedirlo.
Su realidad
Lo de mayor riesgo en su lista de pendientes
Nadie vigilando
Nadie está monitoreando el viaje
Ningún agente vigilando el itinerario de forma proactiva, así que solo se entera de un problema cuando su ejecutivo llama.
Siempre
Volver a explicar las preferencias
Asiento, marca de hotel, números de lealtad, horarios — vueltos a explicar en cada reserva a quien conteste.
Para usted, el asistente ejecutivo
Usted deja de ser quien tiene que arreglarlo.
Cuando un vuelo se cancela a las 11 p. m., ya no es su problema para resolver. Su agente se hace cargo y regresa con opciones: usted aprueba, no corre a resolverlo.
- No más carreras de última hora para volver a reservar a las 11 de la noche
- Sin volver a explicar las preferencias cada vez
- Sin formularios: llame, escriba o use WhatsApp
- Un punto de contacto, por su nombre
- Cobertura para cada ejecutivo que usted apoya
- 24/7 — noches y fines de semana incluidos
Qué cambia
Seis cosas que deja de gestionar a mano
Gestión proactiva de interrupciones
Los itinerarios activos se monitorean en tiempo real. Cuando un retraso genera un problema, comenzamos con las alternativas antes de que el viajero llegue a la puerta de embarque — usted recibe opciones para confirmar.
Reprogramado antes de que llamen
Un agente que conoce a su ejecutivo
Preferencias de asiento, números de fidelidad, marcas de hotel, solicitudes de comidas, Known Traveler Numbers: se guardan una vez y se aplican automáticamente a cada reserva.
AsientoslealtadhotelesKTN
Itinerarios complejos
Multiciudad, consecutivos, internacionales — creados por alguien que lo hace a diario.
No es un sitio para consumidores
Extensiones bleisure
Extienda un viaje de negocios al ocio en una sola conversación, a través de nuestra conexión con Forest Travel y la membresía Virtuoso. Una sola relación cubre ambas necesidades.
Un agente, ambos
Acceso prioritario 24/7
Un agente real a toda hora — noches y fines de semana incluidos.
Siempre una persona
Servicios de concierge
Traslados de lujo, recepción y asistencia en el aeropuerto, restaurantes, coordinación de visas y pasaportes.
Servicio de alta gama
Cómo funciona
Cómo funciona para usted
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01
Un mensaje
Envíe el destino y las fechas por llamada o correo electrónico: sin formularios, sin volver a explicar quién viaja.
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02
Nosotros lo construimos
Su agente construye el itinerario a partir del perfil del ejecutivo — asientos, marcas de hotel y números de lealtad aplicados automáticamente.
-
03
Usted confirma
El agente confirma los detalles con usted y la reserva. El resto de la empresa sigue reservando en Concur conforme a la política.
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04
Nos hacemos cargo de los problemas
A mitad del viaje, entrégueselo a su agente — ellos se encargan de la aerolínea, el cambio de hotel y la logística posterior. Usted recibe un itinerario para aprobar, no un problema de 45 minutos para resolver.
Los SLA que sus ejecutivos realmente sienten
9.4 min
primera respuesta promedio, VIP
26 min
resolución completa promedio
100%
llamadas contestadas en 3 timbres (Q2 2025)
Un viernes por la noche real
Cuando el vuelo a China casi se vino abajo
Mensaje verificado de un viajero
“Muy útil para resolver un problema con un boleto que no se reservó correctamente en el sitio web. Requirió un par de devoluciones de llamada de Telios ese viernes por la noche y de nuevo el sábado, pero todo se gestionó de modo que no perdí el asiento ni la tarifa de mi vuelo a China.”
Explorar
Cómo encaja todo
Alta dirección y VIP
Viajes VIP y ejecutivos
Agentes prioritarios o totalmente dedicados, acceso a conserjería y atención 24/7 para sus principales viajeros.
El programa
Programa de viajes corporativos
El programa gestionado del día a día detrás de cada solución: gerente de cuenta, cinco agentes asignados, SAP Concur.
Preguntas frecuentes
Preguntas que hacen los asistentes ejecutivos
Ambas opciones funcionan. Algunos ejecutivos reservan sus propios viajes a través de SAP Concur con su perfil precargado; otros tienen todo gestionado por su asistente ejecutivo o directamente por el agente de Telios. Usted lo configura de la manera que se adapte a su ejecutivo.
Ese es exactamente el nivel VIP. Su ejecutivo trabaja con un agente asignado — la misma persona cada vez, que ya conoce sus preferencias — por teléfono, correo electrónico o WhatsApp. No se requiere ninguna herramienta en línea y no hay nada que volver a explicar en cada llamada.
En un nivel VIP estamos monitoreando el itinerario activo. Cuando ocurre una interrupción empezamos a buscar alternativas de inmediato — antes de que le llamen — y le enviamos opciones de reprogramación para confirmar.
Sí. A través del programa VIP Ejecutivo, su agente dedicado maneja el itinerario de negocios y la extensión de ocio en una sola conversación — mediante nuestra conexión con Forest Travel y la membresía de Virtuoso, que desbloquean mejoras de categoría de cortesía, créditos de resort y amenidades VIP en propiedades elegibles.
Ese es el caso habitual. La mayoría de los clientes coloca a un número reducido de viajeros de alta prioridad en niveles VIP y al resto del equipo en el programa corporativo estándar.
Hablemos
Dele a su ejecutivo un equipo que lo respalda
Díganos quién viaja y cómo. Configuraremos sus perfiles y asignaremos el nivel de soporte adecuado. Comience con una llamada de 30 minutos.
Agente asignado · Manejo proactivo · Prioridad 24/7
