Velocidad
Respuestas lentas cuando importaba
Cuando un viajero necesitaba ayuda, la TMC anterior tardaba en responder — nadie contestaba a las 11 de la noche antes de un vuelo internacional.
Caso de estudio · Materiales avanzados
Un fabricante que por fin consiguió una TMC que contesta el teléfono.
Un programa estadounidense de $1M que ya estaba en SAP Concur — lo que le faltaba era un servicio ágil. Dentro de los 90 días de haber cambiado a Telios, cada llamada se atendía en 3 timbres y los correos se resolvían en menos de 24 minutos.
El cliente de un vistazo
Advanced
fabricante de materiales
~60
viajeros mensuales, EE. UU.
$1M
gasto anual en viajes
SAP Concur
ya en marcha
Tu equipo Telios
Un gerente de cuenta. Cinco asesores dedicados.
Cada empresa que firma con Telios trabaja con el mismo equipo pequeño y con nombre propio — un gerente de cuenta dedicado y cinco asesores de viajes que aprenden los nombres de tus viajeros. No es un call center rotativo: las mismas caras en cada llamada, en cada viaje. Eso es lo que hace la experiencia personal, cercana y de verdad de alto nivel.
Gerente de cuenta de este programa
Isabela Cabrera
Gerente de cuenta
Respaldada por tus cinco asesores dedicados
Tu punto de contacto único para esta cuenta — coordina el programa de punta a punta e involucra al asesor indicado en el momento en que un viajero lo necesita. Los mismos cinco asesores atienden a cada cliente de Telios — así, quien conteste ya conoce tu programa.
Métricas de servicio que hablan por sí mismas
100%
llamadas atendidas en 3 timbres
23.3 min
primera respuesta promedio de correo
3 h
resolución promedio de incidencias
90 días
hasta los resultados completos del programa
El desafío
La infraestructura estaba ahí. El servicio no.
Fuga
Créditos no utilizados desperdiciándose
Sin visibilidad de los créditos de boletos no utilizados que permanecen inactivos — valor que caduca en silencio.
Optimización
Tarifas ejecutivas no optimizadas
La tarifa aérea ejecutiva se acepta a valor nominal en lugar de gestionarse para conseguir la opción más económica dentro de la política.
Visibilidad
Reportes demasiado escasos para pronosticar
Los reportes mensuales dejaban al gerente de viajes adivinando sobre los patrones de gasto y las presiones venideras.
Lo que hizo Telios
Servicio de mayor atención sobre su Concur existente
Gestión de cuenta de respuesta rápida
Llamadas contestadas al tercer timbre y correos electrónicos respondidos en 23.3 minutos en promedio. Cuando algo sale mal a las 11pm antes de un vuelo internacional, alguien contesta.
Equipo asignado, SLA medidos
Recuperación de boletos no utilizados
Visibilidad total de los créditos pendientes — identificados de forma proactiva y aplicados a futuras reservas para que nada caduque desapercibido.
Nada vence
Optimización de tarifas para ejecutivos
Estrategias de tarifa más baja trabajadas activamente en los viajes ejecutivos, dentro de la política.
Dentro de la política
Reportes y pronósticos
Informes mensuales claros sobre patrones de gasto, tendencias y próximas presiones de costos.
Mensual
TMC grande vs. Telios — para este cliente
| TMC grande (típica) |
Telios
Mejor opción
|
|
|---|---|---|
| Atención de llamadas | Basado en colas, espera variable | 100% en menos de 3 timbres |
| Respuesta por correo | 4–8 horas típicamente | 23.3 minutos en promedio |
| Agente dedicado | Rara vez por debajo de $2M de gasto | Sí — un equipo asignado |
| Visibilidad de boletos no utilizados | El problema del cliente | Presentadas proactivamente |
En sus propias palabras
No puntajes de encuestas — retroalimentación después de interrupciones reales
Mensajes de viajeros verificados
“Muy útil para resolver un problema con un boleto que no se reservó correctamente en el sitio web. Requirió un par de devoluciones de llamada de Telios ese viernes por la noche y de nuevo el sábado, pero todo se gestionó de modo que no perdí el asiento ni la tarifa de mi vuelo a China.”
“Aprecio las respuestas rápidas y detalladas. ¡Gracias!”
Preguntas frecuentes
Acerca de esta colaboración
Dentro de 90 días, el 100% de las llamadas se atendían en tres timbrazos, los correos electrónicos se resolvían en 23.3 minutos en promedio y los incidentes en aproximadamente tres horas — con la misma configuración de SAP Concur, sin cambio de plataforma.
No. Telios asumió el servicio sobre la configuración existente de Concur y agregó la capa experta de gestión de cuenta que faltaba — el traspaso técnico toma aproximadamente un día.
La respuesta por correo electrónico de la industria a menudo tarda 4–8 horas, y los TMC rara vez asignan agentes dedicados por debajo de $2M en gasto — así que cada llamada cae en una cola. Este cliente obtuvo un equipo asignado, atención al tercer timbre y recuperación proactiva de boletos no utilizados.
Sí — especialmente si ya opera Concur y solo necesita una mejor TMC. Póngase en contacto y le mostraremos cómo.
Hablemos
¿Ya tiene Concur y solo necesita una mejor TMC?
Si su agencia no contesta con la suficiente rapidez, es probable que esté perdiendo dinero en boletos sin usar y dejando pasar ahorros. Hablemos de cambiar.
Sin cambio de plataforma · Traspaso de ~1 día si tiene Concur
