Comparación
Una comparación honesta para empresas medianas: qué es cada uno, a quién le conviene cada uno, las diferencias función por función, reseñas reales de usuarios de Navan y lo que realmente paga.
La versión corta
Antes de comparar funciones, vale la pena tener claro qué tipo de producto es cada uno — porque son fundamentalmente diferentes.
Navan (antes TripActions) es una plataforma tecnológica. Sus fortalezas principales son la reserva de autoservicio, la gestión de gastos integrada, una aplicación móvil bien valorada y los reportes en tiempo real. Está diseñada para dar a los viajeros y a los equipos de finanzas una única interfaz para reservas y gastos. El soporte es principalmente por chat, con una gestión de cuenta más sólida en el nivel empresarial.
Telios Travel es una empresa boutique de gestión de viajes corporativos. Sus fortalezas principales son la gestión de cuenta dedicada, un equipo de agentes asignados bilingües, la supervisión proactiva del programa y el servicio de guante blanco. Utiliza SAP Concur como plataforma de reserva y aporta la capa humana sobre ella — gestionando las interrupciones, las negociaciones con proveedores, la recuperación de boletos no utilizados y los reportes mensuales.
La forma más sencilla de decirlo: Navan es un producto que usted usa. Telios es un servicio que gestiona su programa.
Perfil
Navan funciona mejor para
Telios funciona mejor para
| Navan |
Telios Travel
Mejor opción
|
|
|---|---|---|
| Tipo de servicio | Plataforma tecnológica (SaaS) | Servicio gestionado con equipo dedicado |
| Gestión de cuenta | Compartido o rotativo — sin un único punto de contacto para las cuentas medianas | Un gerente de cuenta dedicado — su único punto de contacto, presenta sus revisiones trimestrales en persona |
| Soporte de agentes | Basado en chat; teléfono para planes empresariales | Equipo dedicado de 5 agentes, llamadas atendidas en 3 timbres |
| Tiempo de respuesta | Soporte por chat, los tiempos de respuesta varían | 23 minutos de tiempo promedio de respuesta por correo |
| Soporte fuera de horario | Chat disponible 24/7 | Agentes internos 24/7, por teléfono y correo electrónico |
| Soporte bilingüe | No es una función principal | Inglés y español internos, el mismo equipo |
| Plataforma de reservas | Plataforma propietaria de Navan | SAP Concur (estándar de la industria) |
| Gestión de gastos | Integrado, característica sólida | A través de SAP Concur Expense (configuración aparte) |
| Gestión de boletos no utilizados | Rastreado en la plataforma, gestionado por el cliente | Rastreados y aplicados de forma proactiva por el equipo de cuenta |
| Negociaciones con proveedores | Tarifas a nivel de plataforma | Negociado de forma proactiva para cada cliente desde el primer día |
| Viajes en grupo y eventos | Disponible en niveles superiores | Disponible para todos los clientes |
| Viajes VIP / ejecutivos | Reserva estándar | Programa VIP dedicado, acceso prioritario a agentes |
| Rango de gasto ideal | Cualquier tamaño — más fuerte para viajeros frecuentes | $100K–$2M de gasto anual en viajes |
| Modelo de precios | Suscripción por usuario + tarifas de reserva | Por transacción, sin tarifa mensual por usuario |
Las reseñas
Navan tiene buenas reseñas en general; es una plataforma bien construida y genuinamente útil para muchas empresas. Pero surge un patrón constante en las reseñas de usuarios de empresas medianas que vale la pena entender antes de decidir. Las quejas se concentran en tres aspectos: la capacidad de respuesta del servicio al cliente, el inventario de vuelos y la brecha entre lo que la plataforma promete y lo que las cuentas pequeñas y medianas realmente reciben en términos de soporte.
Para ser justos, Navan también tiene muchas reseñas positivas, en particular de usuarios que valoran la facilidad de uso de la plataforma, la aplicación móvil y las capacidades de gestión de gastos.
Los vuelos que eran más convenientes aparecían como agotados aunque estaban disponibles en otros sitios de viajes. Voy a pedirle a mi oficina que cambie de socio de viajes corporativos.
La tensión central
Los ingresos de Navan provienen de las comisiones de proveedores y las suscripciones de software — así que sus incentivos están alineados con el volumen de reservas y la adopción de la plataforma. Los ingresos de una TMC boutique provienen de las tarifas por servicio — así que sus incentivos están alineados con mantener su programa funcionando bien, sus costos bajos y sus viajeros satisfechos. Ninguno de los dos modelos está mal, pero producen comportamientos diferentes cuando algo sale mal a las 11 de la noche antes de un viaje importante.
¿Ya está en Concur?
Esta es una consideración importante. Navan es una plataforma independiente — no es SAP Concur, y compite con Concur. Si actualmente está en Concur y considera Navan, estaría migrando por completo fuera de Concur, lo cual es una tarea considerable.
Si está en Concur y está descontento con el servicio de su TMC actual — una situación muy común — no necesita cambiar de plataforma. Necesita una mejor TMC. Telios transfiere su instancia existente de Concur a nosotros en un solo día. Sus viajeros permanecen en la misma plataforma que ya conocen, sus perfiles y políticas se trasladan, y lo que cambia es la capa de servicio por encima.
Precios
El nivel Business Travel de Navan es gratuito para empresas de menos de 300 empleados, financiado con comisiones de proveedores. El nivel Business Expense (gestión de gastos + viajes) cuesta $15 por usuario al mes — para una empresa de 100 personas, aproximadamente $17,000 al año antes de cualquier tarifa de reserva o complemento. Los precios empresariales se negocian por separado.
Telios Travel cobra por transacción — una tarifa estándar para reservas de autoservicio en Concur y una tarifa más alta para reservas con asistencia de agente. No hay suscripción mensual por usuario. Para las empresas que reservan principalmente por su cuenta a través de Concur, el costo total suele ser menor que el de un modelo SaaS por usuario a escala. Para las empresas que dependen en gran medida de reservas con asistencia de agente, la comparación depende del volumen.
La respuesta honesta es que una comparación directa de costos requiere conocer su volumen de reservas, el tamaño de su equipo y sus necesidades de servicio — contáctenos con su gasto anual aproximado en viajes y le mostraremos exactamente cómo luce la comparación para su empresa.
Preguntas frecuentes
Navan funciona bien para empresas medianas que principalmente necesitan una plataforma de reserva de autoservicio y gestión de gastos. Sin embargo, las empresas que desean gestión de cuenta dedicada, un equipo de agentes asignados, soporte bilingüe o supervisión proactiva del programa a menudo encuentran que el modelo de servicio de Navan es insuficiente en el segmento del mercado medio. Sus funciones mejor valoradas — la app móvil, la captura de gastos y los reportes en tiempo real — son genuinamente sólidas. Su área más débil para las empresas medianas es la capa de servicio humano.
Según reseñas verificadas de usuarios, las quejas más comunes son: soporte al cliente lento o únicamente por chat cuando algo urgente sale mal, vuelos que faltan en los resultados de búsqueda y que sí se pueden reservar en otras plataformas, tarifas de hotel que algunos usuarios han encontrado inconsistentes, una curva de onboarding más pronunciada de lo esperado para la configuración de la política, precios poco claros al combinar la gestión de gastos con los viajes, y una personalización limitada para necesidades específicas de la empresa.
No — Navan y SAP Concur son plataformas competidoras. Las empresas que usan Navan reservan sus viajes a través de la interfaz propietaria de Navan, no a través de Concur. Si actualmente está en Concur y quiere cambiarse a Navan, estaría migrando por completo fuera de Concur. Si está satisfecho con Concur pero insatisfecho con el servicio de su TMC, cambiarse a una nueva TMC como Telios conserva su configuración de Concur — transferimos su instancia existente en un solo día.
Sí. Si actualmente está en Navan y quiere cambiar a un modelo de TMC gestionado con SAP Concur, nos encargamos de toda la transición — incluyendo la configuración de Concur, la configuración de su política de viajes, la creación de perfiles de viajero y la capacitación de su equipo. El proceso típicamente toma de 3 a 4 semanas desde la firma del contrato hasta la puesta en marcha. También podemos analizar su gasto actual en Navan y mostrarle cómo se vería el programa bajo Telios antes de que se comprometa con nada.
El nivel Business Travel de Navan es gratuito, financiado por comisiones de proveedores. El nivel Business Expense cuesta $15 por usuario al mes — aproximadamente $17,000 al año para una empresa de 100 personas antes de las tarifas de reserva. Telios cobra por transacción sin tarifa mensual por usuario. La comparación correcta depende de su volumen de reservas, el tamaño de su equipo y de cuánto dependa de las reservas asistidas por agente. Contáctanos con los detalles de su gasto en viajes y modelaremos la comparación para su situación específica.
En resumen
Navan es adecuado si quiere una plataforma de autoservicio centrada en la tecnología. Telios es adecuado si quiere que su programa sea gestionado activamente. Comparta su gasto aproximado en viajes y le mostraremos una comparación de costos, ahorros proyectados y un plan de onboarding claro.
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