BCD Travel vs Telios: qué obtiene y qué cede una empresa mediana

Usted es una empresa mediana que evalúa BCD Travel, o ya lo usa y el servicio real no coincide con el de la propuesta. En cualquier caso, ha empezado a buscar en silencio alternativas a BCD Travel, no porque un TMC global sea malo, sino porque la atención que le prometieron parece vivir por encima de un umbral de gasto que su programa no ha alcanzado.

Esa es la verdadera pregunta detrás de cualquier "BCD Travel vs". No se trata de qué marca es más grande, sino de qué modelo realmente le da a una empresa con entre $100K y $2M en viajes anuales un equipo con nombre propio que conteste, un gerente de cuenta que sea dueño del programa y la fuerza para negociar, en lugar de un sistema bien construido que usted mayormente atiende solo.

BCD Travel es un TMC corporativo grande y global, y eso es una fortaleza real para las empresas para las que fue diseñado: multinacionales con miles de viajeros, oficinas en varios continentes y equipos de compras que realizan RFP formales. Los TMC corporativos suelen aportar una cobertura global profunda, operaciones multirregión 24/7 y conjuntos de tecnología pensados para estandarizar los viajes en un programa muy grande.

La contrapartida es que este modelo está ajustado para la escala, no para la cercanía. Los proveedores corporativos a menudo asignan agentes dedicados y un gerente de cuenta con nombre propio solo por encima de altos umbrales de gasto, y enrutan el soporte diario a través de filas por niveles para que el volumen siga siendo manejable. Para una empresa que gasta en el extremo superior del rango corporativo, eso es eficiente. Para una empresa de 50 a 500 personas, con frecuencia significa que usted es la cuenta pequeña en un sistema construido para otras mucho más grandes.

La primera razón es la atención. En un contrato corporativo, un programa mediano suele quedar por debajo de la línea en la que se incluyen un equipo dedicado y un gerente de cuenta involucrado, así que el soporte se enruta por una fila general y su revisión de cuenta, si ocurre, es genérica. Nadie trabaja de forma proactiva sus tarifas con proveedores ni vigila sus créditos de boletos sin usar, porque a su tamaño ninguna persona es dueña de la relación.

La segunda es el contrato mismo. Los TMC corporativos a menudo incluyen mínimos, tarifas de gestión y ciclos de renovación dimensionados para programas grandes, lo que puede resultar pesado cuando sus viajes son estacionales o aún están creciendo. La tercera es la velocidad: cuando un viajero queda varado en la puerta de embarque, una fila por niveles agrega minutos que su equipo administrativo o de finanzas termina absorbiendo. Nada de eso hace de BCD una mala empresa; la convierte en una opción que no encaja con un programa de su tamaño, que es exactamente por lo que existen las alternativas boutique a BCD Travel.

La forma más justa de comparar es por el modelo, no por los logos. Así es como un TMC global corporativo y un TMC boutique dedicado tienden a atender a una empresa que gasta entre $100K y $2M al año en viajes:

A veces, pero depende de dónde se ubique en el rango. Si sus viajes son grandes, complejos y lo bastante globales como para superar los umbrales de un proveedor corporativo para un equipo dedicado, BCD puede encajar bien. Si es una empresa de 50 a 500 personas que gasta entre $100K y $2M, por lo general obtendrá el sistema corporativo sin la atención de nivel corporativo, que es justo la brecha que las alternativas boutique a BCD Travel están hechas para cerrar.

Un TMC boutique invierte la prioridad. En lugar de encajarlo en una plataforma dimensionada para programas mucho más grandes, le da a una empresa mediana el mismo equipo con nombre propio y gerente de cuenta que una firma corporativa reserva para sus clientes más grandes, sin los mínimos. Esa es la esencia de cómo debería sentirse un programa de viajes corporativos gestionado a su tamaño.

Las empresas que dejan un TMC grande no persiguen un logo más barato: quieren un programa donde alguien sepa su nombre. En Telios, eso significa cinco agentes con nombre propio que contestan en tres timbres, una primera respuesta por correo en 30 minutos y una primera respuesta promedio de 9 minutos para viajeros VIP, además de cobertura en vivo de 7am a 9pm ET con soporte de emergencia fuera de horario y servicio bilingüe en inglés y español.

También significa una economía transparente en lugar de mínimos corporativos: reservas en línea desde $10, con agente desde $35, con la gestión de cuenta, SAP Concur y las revisiones trimestrales incluidas en vez de medidas aparte. Como Partner de SAP Concur Travel podemos transferir o reparar su programa de Concur, y la incorporación toma de tres a cuatro semanas. Puede ver el desglose completo en la página de precios, y los resultados en nuestros casos de éxito.

Un TMC global no es la respuesta equivocada para todos: es la respuesta equivocada cuando su programa es demasiado pequeño para ganar su mejor servicio y demasiado importante para funcionar en una fila. Antes de firmar o renovar, compare los dos modelos con los viajes que realmente reserva. Contáctenos para una comparación directa de su configuración actual: sin permanencia, sin gasto mínimo.