Egencia vs Telios: cuál está realmente diseñado para usted

Si está evaluando alternativas a Egencia, probablemente ya haya decidido que la plataforma no termina de ajustarse a la empresa que usted realmente dirige. Egencia es una herramienta de reservas en línea competente, pero el modelo que hay detrás fue diseñado para programas grandes y de alto volumen, con un gestor de viajes en plantilla, y esa rara vez es la empresa mediana que lee esto.

La verdadera pregunta de Egencia vs Telios no es qué pantalla de reservas se ve mejor. Es qué modelo de servicio se ajusta a una empresa que gasta entre $100K y $2M al año en viajes, donde nadie tiene "gestor de viajes" en su cargo y la persona que maneja los viajes ya está haciendo otros tres trabajos. Esta es una comparación de los dos modelos, no una lista de funciones.

Egencia es una gran empresa de viajes corporativos liderada por su plataforma, históricamente parte de Expedia y ahora dentro de uno de los grupos de TMC globales más grandes. Su principal fortaleza es la reserva de autoservicio a escala: una herramienta en línea pulida que permite a muchos viajeros reservar sus propios viajes dentro de la política, con informes añadidos por encima. Para una empresa con miles de viajes al mes y un equipo interno que gestione el programa, ese diseño tiene sentido.

La contrapartida es que, en un modelo centrado en la plataforma, el soporte normalmente funciona mediante colas y niveles. Cuando algo sale mal, usted llega a quien esté disponible, no a una persona que conozca a sus viajeros por su nombre. Es una forma eficiente de atender el volumen, y frustrante cuando usted es una empresa de 120 personas que necesita una respuesta real a las 7 p. m., no un número de caso.

Egencia está diseñado para grandes empresas que reservan en alto volumen y que ya emplean a un gestor de viajes interno para dirigir el programa. Si su empresa tiene miles de viajes al mes y un equipo dedicado para gestionar la plataforma, ese modelo encaja. Si usted es una empresa mediana sin gestor de viajes y con un puñado de personas que manejan los viajes de forma paralela, está comprando una herramienta diseñada para un comprador muy distinto.

Esta es la brecha que lleva a la mayoría de las empresas medianas a buscar alternativas a Egencia. El software de reservas nunca fue el problema; es que una plataforma de autoservicio asume que alguien dentro de la empresa absorberá todo lo que el software no hace: los escalamientos, las negociaciones con proveedores, la conciliación, el viajero varado que lo llama a usted. En una empresa mediana, ese alguien suele ser un asistente ejecutivo o un director financiero que nunca se apuntó para ello.

Telios Travel es la división corporativa de Forest Travel, una firma de Miami con más de 40 años en el negocio. Es una TMC boutique diseñada para el mercado medio: una plataforma gestionada (SAP Concur) combinada con personas con nombre y apellido, en lugar de una herramienta de autoservicio con el soporte detrás. Aquí es donde los dos modelos realmente divergen en las dimensiones que determinan el costo real para una empresa que gasta entre $100K y $2M al año.

Las alternativas a Egencia más sólidas para una empresa que gasta entre $100K y $2M al año no son otras plataformas de autoservicio, sino una TMC boutique y dedicada que combina una plataforma gestionada con personas con nombre y apellido. Otra herramienta de reservas en línea solo lo mueve de lado: usted sigue cargando con los escalamientos, las negociaciones y la conciliación. Una TMC dedicada le quita ese trabajo de encima.

En Telios, cada cliente recibe los mismos cinco agentes con nombre y apellido y un gestor de cuenta que es responsable del programa. Las llamadas se contestan en tres timbres, los primeros correos en 30 minutos y las solicitudes VIP tienen una primera respuesta de nueve minutos en promedio. Las reservas asistidas por un agente comienzan desde $35 y las reservas en línea desde $10, con la gestión de cuenta, SAP Concur y las revisiones trimestrales de negocio incluidas en lugar de reservadas para su nivel de mayor gasto. Puede ver exactamente lo que paga en la página de precios.

Si sus viajes son de alto volumen, cuenta con un equipo interno que gestiona la plataforma y sus viajeros rara vez necesitan a una persona con rapidez, Egencia puede ser una opción razonable. El cálculo cambia en el momento en que el servicio importa: itinerarios internacionales, viajeros VIP, recambios complejos o un equipo financiero que necesita datos limpios y ahorros reales. Ese es el segmento para el que está diseñado un programa gestionado de viajes corporativos.

Las empresas que dejan una gran plataforma por Telios no van detrás de una pantalla de reservas distinta. Quieren un equipo con nombre y apellido que conteste, un gestor de cuenta responsable de la relación y cobertura bilingüe de 7 a. m. a 9 p. m. ET con soporte de emergencia fuera de horario. Si ya utiliza SAP Concur, el traspaso técnico es rápido; una configuración completamente nueva toma de tres a cuatro semanas desde el acuerdo firmado hasta la puesta en marcha. Entre los clientes, la adopción de SAP Concur se sitúa en el 93%, de modo que el cambio tiende a mejorar el cumplimiento en lugar de interrumpirlo. Los casos de estudio muestran lo que ese cambio produce para las empresas que lo hicieron.

Una plataforma diseñada para el volumen de una gran empresa solo es la opción correcta si su empresa se parece a una gran empresa. Si no es así, la mejor alternativa a Egencia es un socio que trate su programa como propio. Contáctenos para una comparación directa de Egencia vs Telios de su configuración actual: sin permanencia, sin gasto mínimo.