Un mensaje de nuestro fundador, David Mendal

Fundé Forest Travel en 1986 con una convicción sencilla: que la forma en que tratas a las personas importa más que casi cualquier otra cosa en este negocio. No los destinos, no la tecnología, no las tarifas —aunque todo eso también importa—. Son las relaciones. La confianza. Saber que, cuando algo sale mal a medianoche en una ciudad extranjera, hay una persona real al otro lado del teléfono que te conoce y ya está trabajando en ello.

Durante casi cuatro décadas, esa filosofía convirtió a Forest Travel —y con el tiempo a todo el Forest Hospitality Group— en algo de lo que estoy genuinamente orgulloso. Desde las raíces de Forest Travel en el ocio de lujo, crecimos hacia la aviación privada con Privé Jets, los cruceros de lujo con Luxury Cruise Connections, los paquetes vacacionales de alta gama con Ultimate Jet Vacations, los vuelos chárter en jet privado con Go2Jets, y el desarrollo e inversión hotelera en Miami, Utah y los Hamptons. A través de todo ello, lo que se mantuvo constante fueron las personas. Los clientes que se convirtieron en amigos. Los equipos que entregaron su carrera a este trabajo. Las relaciones que perduraron más allá de cualquier viaje o transacción.

Telios nació de una conversación que se repetía una y otra vez. A lo largo de los años, los ejecutivos de alto nivel y los líderes sénior a quienes atendíamos en Forest Travel — personas para quienes habíamos reservado viajes de lujo, a veces durante décadas — empezaron a preguntarnos algo distinto. No preguntaban por sus próximas vacaciones. Preguntaban por sus empleados. Por las personas de sus equipos que viajaban por trabajo cada semana, reservando en sitios web de consumo, acumulando créditos que nadie rastreaba, sin política y sin nadie que velara por ellas.

Nos confiaban sus propios viajes. Querían saber si podíamos llevar ese mismo estándar a sus empresas.

Cuanto más analizaba el mercado, más claro se volvía el problema. Las grandes empresas de gestión de viajes — las Navan, las BCD, las Egencia — están hechas para grandes corporaciones. Para empresas con gerentes de viajes dedicados, equipos de compras y millones de dólares de gasto anual. Por debajo de ese umbral, esas empresas reciben call centers, agentes rotativos y un gerente de cuenta demasiado saturado para ser proactivo. Reciben la etiqueta de “viajes gestionados” sin la sustancia de ella.

En el otro extremo, las empresas que gestionan los viajes de forma manual — reservando en Expedia, usando tarjetas de crédito personales, sin visibilidad de lo que gastan — están dejando dinero sobre la mesa cada mes y cargando innecesariamente a quien sea que esté haciendo las reservas.

En 2022, fundamos Telios para cerrar esa brecha. La construimos como una empresa dedicada de gestión de viajes corporativos — separada del negocio de ocio de Forest Travel, diseñada específicamente para empresas con un gasto anual en viajes de $100,000 a $2 millones. Nos asociamos con SAP Concur para dar a los clientes una plataforma de reservas adecuada. Incorporamos gerentes de cuenta dedicados y un equipo de agentes de viajes asignados. Construimos el tipo de programa al que las empresas medianas nunca antes habían tenido acceso.

El modelo es simple: un gerente de cuenta, cinco agentes asignados, negociaciones proactivas con proveedores, revisiones trimestrales de negocio y el mismo estándar de atención que siempre nos hemos exigido. No un call center. No un grupo rotativo de desconocidos. Las mismas personas, siempre.

A cada cliente que ha confiado en nosotros — ya sea que haya estado con Forest Travel durante años o haya llegado a Telios más recientemente — gracias. Usted es la razón por la que esta empresa existe. Los ejecutivos que nos hicieron esa primera pregunta. Los asistentes ejecutivos, directores de finanzas y gerentes de operaciones que nos dieron una oportunidad. Los viajeros que dejaron que nuestros agentes los cuidaran.

Construimos Telios porque usted merecía algo mejor. Creo que lo hemos cumplido. Y apenas estamos comenzando.