Visibilidad
Sin una vista consolidada del gasto
El gasto en viajes estaba disperso en una operación entre EE. UU. y Latinoamérica, sin una forma única y consolidada de monitorearlo.
Caso de éxito · Logística global
Cinco años de viajes consolidados y en cumplimiento.
Cómo una empresa de logística global escaló un programa de viajes corporativos entre EE. UU. y Latinoamérica bajo la gestión de Telios — con un gasto que creció un controlado 4.9% anual hasta $421,934, 72.7% de adopción en línea y 96% de las llamadas contestadas en tres timbres.
El cliente de un vistazo
Global
operación logística
2021
cliente de Telios desde
$421,934
gasto del programa en el 1S 2026, EE. UU. y LATAM
~$842K
tasa anualizada
Tu equipo Telios
Un gerente de cuenta. Cinco asesores dedicados.
Cada empresa que firma con Telios trabaja con el mismo equipo pequeño y con nombre propio — un gerente de cuenta dedicado y cinco asesores de viajes que aprenden los nombres de tus viajeros. No es un call center rotativo: las mismas caras en cada llamada, en cada viaje. Eso es lo que hace la experiencia personal, cercana y de verdad de alto nivel.
Gerente de cuenta de este programa
Isabela Cabrera
Gerente de cuenta
Respaldada por tus cinco asesores dedicados
Tu punto de contacto único para esta cuenta — coordina el programa de punta a punta e involucra al asesor indicado en el momento en que un viajero lo necesita. Los mismos cinco asesores atienden a cada cliente de Telios — así, quien conteste ya conoce tu programa.
Los resultados — cinco años después (1S 2026)
+4.9%
crecimiento controlado del programa, interanual
72.7%
adopción de reservas en línea
96%
llamadas atendidas en 3 timbres
3 h
resolución promedio de incidencias
El desafío
Visibilidad y cumplimiento en un programa multirregional y de alto volumen
Cumplimiento
Reservas que se salían de la política
La empresa necesitaba que cada reserva se mantuviera siempre en línea con su política de viajes — aplicada en el origen, no solo documentada.
Escala
Una operación multirregional
Un negocio de logística global con viajeros que se mueven entre EE. UU. y Latinoamérica — muchas piezas en movimiento que mantener consistentes.
ESG
Reportes de carbono que alimentar
Como empresa de logística con sede en la UE, la empresa tiene obligaciones CSRD/ESG que sus datos de viaje deben respaldar.
La solución de Telios
Un programa gestionado entre EE. UU. y LATAM en SAP Concur
Política aplicada en el momento de la reserva
SAP Concur configurado para que la política de viajes de la empresa se aplique en el momento de reservar — cumplimiento incorporado, no perseguido después.
SAP Concurreservas en políticaEE. UU. y LATAM
Acuerdos negociados con proveedores
Enterprise y National Car Rental cubren el 88% de los alquileres, United Airlines opera como aerolínea co-principal y cuatro hoteles están en tarifas negociadas por Telios en los mercados más usados por la empresa.
Autos · aéreo · hoteles
Gestión de cuenta dedicada
Un equipo de cuenta con nombre propio a cargo del programa, con revisiones semestrales que dan seguimiento al gasto, el cumplimiento y las oportunidades de ahorro.
Revisiones semestrales
Reportes de huella de carbono de viajes
Reportes de carbono que alimentan las obligaciones CSRD/ESG de la empresa como firma de logística con sede en la UE.
CSRD · ESG
Visibilidad consolidada del gasto
Una vista consolidada del programa — aéreo, hotel y auto — para que finanzas pueda ver y proyectar el gasto en todas las regiones.
Aéreo · hotel · auto
Operado desde el hub de Miami
Un programa multirregional coordinado desde el hub de Telios en Miami, cerca de los patrones de viaje de la empresa entre EE. UU. y Latinoamérica.
Hub de Miami
Un programa maduro y bien gestionado
El gasto del programa creció un controlado +4.9% interanual hasta $421,934 — impulsado por más tráfico aéreo internacional, no por costos desbordados. Aéreo (69.5%), hotel (25.4%) y auto (2.4%) se ubican dentro o cerca de los referentes del sector, y el 88% de los alquileres de autos más varios de los principales hoteles ya operan en tarifas negociadas por Telios.
Niveles de servicio, 1S 2026
96%
de 357 llamadas contestadas en ≤3 timbres
21 min
respuesta media al primer correo (285 correos)
3 h
resolución media, todos los contactos
Más de $25,000 en ahorros identificados para el 2S 2026
$6,940
créditos de boletos sin usar recuperables (14 detectados antes de vencer)
~$1,000
consolidando alquileres fuera de preferentes en tarifas negociadas
10–15%
ahorro potencial en hoteles al dirigir a propiedades negociadas
~$3,058
ajustando el volumen de cambios aéreos hacia la meta
Preguntas frecuentes
Acerca de esta colaboración
Una empresa de logística global (nombre confidencial). Telios gestiona su programa de viajes corporativos entre EE. UU. y Latinoamérica desde 2021 — una alianza de cinco años operada desde el hub de Telios en Miami.
En el 1S 2026, cinco años después del inicio de la alianza: el gasto del programa creció un controlado +4.9% interanual hasta $421,934, la adopción de reservas en línea llegó al 72.7%, el 96% de las llamadas se contestaron en tres timbres y las incidencias se resolvieron en unas tres horas en promedio.
SAP Concur aplica la política de viajes de la empresa en el momento de la reserva, respaldado por acuerdos negociados con proveedores — Enterprise y National para el 88% de los alquileres, United Airlines como aerolínea co-principal y cuatro hoteles en tarifas negociadas por Telios — además de revisiones semestrales.
Más de $25,000 en oportunidades para el 2S 2026 por encima de las tarifas ya negociadas: $6,940 en créditos de boletos sin usar recuperables, ~$1,000 por consolidación de alquiler de autos, 10–15% de ahorro potencial en hoteles y $15,000–22,000 al año por disciplina de compra anticipada y acompañamiento de adopción para los 10 principales viajeros.
Sí. Telios ofrece reportes de huella de carbono de viajes que respaldan las obligaciones CSRD/ESG de la empresa como firma de logística con sede en la UE.
Sí — para empresas medianas con entre $100K y $2M de gasto anual en viajes en EE. UU. y Latinoamérica. Contáctenos para un análisis de gasto gratuito de su programa.
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